Menschorientierte Gestaltung eines KI-Assistenten zur frühen Validierung von Kundenwünschen mit Systems Engineering

Die Wächter Packautomatik GmbH & Co. KG ist ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen aus Bad Wünnenberg. Das Unternehmen entwickelt und fertigt Sondermaschinen für unterschiedliche Verpackungsaufgaben in verschiedenen Industriebranchen.

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Bei Vertragsabschluss des Verkaufs eines Maschinenkonzepts von Wächter sind oft nicht alle Rahmenbedingungen des Kunden bekannt. Dies führt zu Unsicherheiten in der Kalkulationen des Angebots.

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Mithilfe von Systems Engineering-Methoden und KI-Anwendungen sollen die erforderlichen Maschinenlösungen zu Beginn der Produktentwicklung erkannt und so die Maschinenentwicklung effizienter und effektiver gestaltet werden.

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Durch das Projekt können Termin- und Budgettreue gesteigert werden und wichtige Ressourcen gezielter eingesetzt werden.

Die Wächter Packautomatik GmbH & Co. KG steht vor mehreren Herausforderungen in der Entwicklung ihrer Sondermaschinen für den Verpackungsbereich. Oft sind die „Verpackungsaufgaben“ der Kunden bei Vertragsabschluss noch nicht bis in das letzte Detail geklärt, so kann es zu Änderungen bzw. Anpassungen im Entwicklungsprozess kommen, was wiederum Budget- und Terminpläne gefährden kann. Diese Unsicherheiten erhöhen das Risiko und erschweren eine genaue Projektkalkulation. Da viele dieser Änderungsbedarfe bereits in der frühen Konzeptphase eines Projektes auftreten, wirkt sich die Beeinträchtigung anschließend auf den gesamten Entwicklungsprozess aus. Zudem ist eine hoher Abstimmungsbedarf zwischen den Abteilungen im Unternehmen erforderlich, dieser soll ebenfalls zielgerichteter und effizienter gestaltet werden, um Missverständnisse auszuschließen.

„In der Integration von KI und Systems Engineering in unserer Projektakquisition und in der weiteren Kundenbetreuung sehen wir großes Potenzial, die Effizienz und Effektivität in unserem Angebotsprozess zu steigern."
– Dr. Michael Heppelmann I Wächter Packautomatik GmbH & Co. KG.

Mithilfe von Künstlicher Intelligenz Kundenwünsche berücksichtigen

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, setzt Wächter Packautomatik auf eine KI-gestützte Validierung der Kundenwünsche. Durch verstärkte Kundenkommuniktaion und frühe Validierung  können Kundenanforderungen bereits zu Beginn der Produktentwicklung erkannt und berücksichtigt werden. Dies soll helfen, zielgerichtet die Kundenwünsche in eine technische Lösung umzusetzen und so die Produktentwicklung effizienter zu gestalten. Der Fokus liegt dabei auf einer menschenzentrierten und soziotechnischen Gestaltung, die den Anwender unterstützt und eine enge Zusammenarbeit mit den Kunden fördert. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf der Entwicklung einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, die Systemarchitektur intuitiv zu erstellen und zu validieren.

KI und Systems Engineering: ein echter Mehrwert

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in den Validierungsprozess und das Systems Engineering hat das Potenzial, Effizienz und Effektivität zu steigern.

Für Wächter bedeutet der Einsatz von KI insbesondere:

  • Reduzierung von Entwicklungsfehlern: Frühzeitige Erkennung und Berücksichtigung von Kundenanforderungen minimiert Fehler und Änderungsbedarf.
  • Effizientere Ressourcennutzung: Genaue Kalkulationen und optimierte Entwicklungsprozesse sparen Zeit und Kosten.
  • Verbesserte Qualität: Systematische Validierung und enge Zusammenarbeit mit den Kunden stellen sicher, dass die Produkte den Anforderungen entsprechen.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Ein menschenzentrierter Ansatz und benutzerfreundliche Schnittstellen verbessern die Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Kunden.