Expertenwissen erfassen, aufbereiten und weitergeben
Die TEAM GmbH aus Paderborn ist ein Unternehmen, das sich auf die Konzeption und Realisierung moderner IT-Lösungen für die Intralogistik spezialisiert hat.
Herausforderung
In der heutigen Arbeitswelt ist es aufgrund des demografischen Wandels und einer steigenden Mitarbeiterfluktuation zwischen Unternehmen wichtiger denn je, dass neues Personal schnell und effizient eingearbeitet wird. Dabei kann Wissen nicht mehr ausschließlich interpersonell transferiert werden, sondern muss systematisch zur Wissensweitergabe durch die Organisation gespeichert und für neue Mitarbeitende aufbereitet werden.
Lösung
Im Transferprojekt wird eine Blaupause für Unternehmen geschaffen, wie Expertenwissen erfahrener Mitarbeitender extrahiert, gespeichert und aufbereitet werden kann. Ziel ist es, den On-Boarding-Prozess für neue Mitarbeitende effizienter und zielgerichteter zu gestalten.
Mehrwert
Die Expertise und das Wissen erfahrener Mitarbeiter soll dadurch im Unternehmen gehalten werden. Zudem sollen neue Mitarbeitende zukünftig effizienter eingearbeitet werden.
Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels und einer steigenden Mitarbeiterfluktuation zwischen Unternehmen sieht sich die TEAM GmbH der Herausforderung gegenüber, Wissen – insbesondere implizites Wissen – im Unternehmen zu halten. Das betrifft vor allem die Position von Projektleiter:innen, die über umfangreiches Wissen in vielen Bereichen wie Intralogistik, IT-Technologie, Funktionalitäten und Prozesse der Produkte oder Projektmanagement-Methoden verfügen müssen. Dementsprechend zeitintensiv und vielschichtig ist heute der Onboarding-Prozess neuer Projektleiter:innen.
Wissenstransformation von Expertenwissen in Logistik und Produktion
Gemeinsam mit der Universität Paderborn gestaltet die TEAM GmbH diesen Prozess nun neu. Dabei soll die Expertise erfahrener Mitarbeiter:innen erfasst, gespeichert und aufbereitet werden. Zwar gibt es beispielsweise schon gut strukturierte Schulungsunterlagen und Dokumentationen. Besonders wichtig ist allerdings das implizite Wissen, das heißt, das Wissen in den Köpfen der Mitarbeitenden, welches nicht dokumentiert ist.
Zunächst analysieren die Partner daher den aktuellen Onboarding-Prozess und identifizieren mögliche Herausforderungen und Wissenslücken. Auf dieser Grundlage werden anschließend verschiedene Methodiken ausgewählt und gemeinsam mit den Mitarbeitenden getestet, um implizites Wissen erfolgreich in explizites Wissen zu transformieren. Die geeigneten Methoden sollen übernommen werden und als Blaupause für andere Bereiche im Unternehmen dienen.
Mit diesem Projekt wollen wir das Wissen erfahrener Mitarbeiter:innen im Unternehmen sichern. Wir können dadurch neue Mitarbeitende effizient einarbeiten und außerdem unsere Wettbewerbsfähigkeit sichern.– Frank Zscherlich, TEAM GmbH
Grundlagen für ein generatives KI-Systems
Um diesen Transformationsprozess effizienter zu gestalten, möchte TEAM perspektivisch auf ein generatives KI-System setzen. Deshalb sollen die Erkenntnisse aus diesem Projekt dazu beitragen, eine solide Datengrundlage für die Entwicklung und Anwendung eines generativen KI-Systems zu schaffen.
Doch der Einsatz dieser Technologie bringt neue sozio-technische Fragen mit sich: Warum ist das vermittelte Wissen wichtig? Entsprechen die generierten Ergebnisse noch dem aktuellen Wissenstand oder sind sie inzwischen veraltet? Verletzen die generierten Ergebnisse die Privatsphäre der Mitarbeitenden? Um die Einführung der Technologie ganzheitlich und im Sinne der Beschäftigten zu gestalten, werden die Mitarbeitenden deshalb so früh wie möglich über die Einführung der KI informiert und aktiv eingebunden.
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